Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв

Владимир, Екатеринбург 28 февраля 2014 в 08:59

увидел предложение в программе на iphone решил слетать на выходные , позвонил в банк там ответили без заинтересованности, долго ждал пока уточнят и потом сказали, что мест больше нет и не первый раз смотрю предложения и они совсем не актуальные зачем вы выкладываете не актуальную рекламу, нет мест убирайте с сайта и приложения ужасное у вас обслуживание!!!

Уважаемый Владимир! Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Мы хотели бы подчеркнуть, что нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши замечания имеют для нас огромную ценность. Как правило, горящие туры по ценам с сайта успевают выкупить клиенты, которые приезжают ровно к 10 утра. Количество горящих туров ограничено, если вы наши горящий тур - необходимо сразу же приезжать в офис, так как желающих на один тур всегда несколько. Я хочу извиниться перед вами от лица нашей компании, если тур, по указанной на сайте стоимости, на момент вашего звонка уже был выкуплен. Я искренне желаю вам найти свой горящий тур! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г, Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анна, Новосибирск 28 февраля 2014 в 05:13

Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Виктории Серафимовой в подборе тура в Турцию для семьи из четырех человек, в частности за высочайший уровень владения материалом из предлагаемых вариантов отелей, и за доброжелательность, сверх профессионализм и компетентность. Мы будем ездить только с вами вновь и вновь. Спасибо огромное!

Уважаемая Анна! Позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении длительного времени, пользуясь услугами нашей компании. Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм Виктории Серафимовой, ее компетентность и доброжелательность. Мы обязательно передадим Виктории Ваши слова благодарности. Мы день за днем прилагаем все усилия, чтобы становиться лучше и в дальнейшем. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Тюмень 25 февраля 2014 в 15:43

Пишу в назидание тем - кто решил взять тур с рассрочкой платежа--ТАК ВОТ уважаемые клиенты-НЕ верьте всему написаному в рекламе.сегодня -25.02.2014 взяли тур по горящему предложению который был на двоих 46т.р.попросили сделать в рассрочку-сказали будет 50.в итоге место рассрочки впарили кредит на 59т р под 120 % годовых.и все очень и очень маленьким шрифтом.хотя менеджер сказала что никаких процентов и переплат не будет.спасибо БАНКУ ГОРЯЩИХ ТУРОВ за такое начало отпуска.

Уважаемая Елена Николаевна! Получив ваш комментарий я немедленно инициировала служебную проверку. Согласно информации, полученной из отдела маркетинга, стоимость выбранного вами тура составила 52243 рубля. Также я внимательно проверила документы, касаемо вашей рассрочки. Продукт был оформлен надлежащим образом, при погашении стоимости тура в течение 6 месяцев переплата составит 0%. Какие либо проценты взимаются банком только в случае просрочки платежа. Надеюсь, вы согласитесь, что многие вещи были вами преувеличены, а некоторые неправильно поняты. Я искренне очень сожалею, если мои коллеги не объяснили вам все подробности оформления рассрочки. Я очень надеюсь, что это недоразумение не повлияет на ваше настроение и вы чудесно проведете свой долгожданный отпуск в солнечном Египте. Я желаю Вам счастливого пути, ярких впечатлений и хорошего настроения! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Дмитрий, Новосибирск 25 февраля 2014 в 13:06

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий, хочу сказать спасибо менеджеру Евгении Рахваловой за прекрасную поездку в Египет в феврале 2014. Менеджер при подборе отеля учел все мои пожелания и даже больше. Отдыхом доволен. Обращаюсь к Вам не первый раз и Евгения всегда очень чутко и внимательно прислушивается к пожеланиям и всегда находит нужный вариант. Успехов вам в работе.

Уважаемый Дмитрий! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Новосибирск. Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм нашего специалиста по туризму Евгении Рахваловой. Мы обязательно передадам ей Ваши слова благодарности. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Сергей, Барнаул 25 февраля 2014 в 05:17

Зачем выставлять на продажу горящие туры в страны, где требуется виза, за 3 дня до вылета с условием, если виза не будет готова, то потеряете деньги не только за визу но и за тур???

Уважаемый Сергей! Многие наши клиенты имеют полугодовые и годовые многократные визы, среди них данные туры пользуются большой популярностью. Всем клиентам, не имеющих действующую визу, мы настойчиво рекомендуем оформлять страховку от невылета. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Екатеринбург 24 февраля 2014 в 18:02

Мы обратились к Вам первый раз так как нам посоветовали знакомые,пришли думали что может нам что нибудь подскажут предложат но всё говорили мы вообщем заинтересованости не было,а жаль, так мы и не определились

Уважаемая Елена! Благодарю Вас за оставленный комментарий. Я очень сожалею, что моя коллега не смогла заинтересовать Вас и помочь с выбором отдыха. Тем не менее, приятно слышать, что не смотря на это, вы намерены воспользоваться нашими услугами в следующий раз. Я передам Ваш телефон руководителю нашей фирменной точки продаж в ТРК "Гринвич" Евгению Малову и он лично возьмет заботу об организации вашего путешествия. Я рада, что Вы не остались равнодушны и оставили комментарий. Нам важно то, как наши клиенты оценивают нас, так как в будущем мы бы хотели полностью соответствовать Вашим ожиданиям. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Елена, Сургут 24 февраля 2014 в 13:37

Огромное спасибо Яне Трофимчук за помощь в организации нашей поездки в Индию! Очень компетентная и профессиональная работа Яны помогла своевременно забронировать и приобрести наш тур ! Яночка всех заражает своим оптимизмом ! Отличный отдых и незабываемый тур! Следующая поездка только с Банком туров.

Уважаемая Елена! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Сургут. Приятно, что Вы отметили высокий профессионализм Яны Трофимчук. Наши клиенты часто отмечают ее оптимизм, желание понять клиента, и индивидуальный подход. Мы обязательно передадим Яне Ваши слова благодарности. Мы всегда рады видеть Вас снова и не дадим повода для разочарований! Ждем Вас в Банке! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ксения, Екатеринбург 22 февраля 2014 в 13:25

Вообще не понимаю, почему не дозвониться до ваших офисов. Постоянно не берут трубку - не важно - звоню ли утром, днем или вечером. Спасибо, что хотя бы телефон подержки работает - но почему каждый раз надо представляться, говорить телефон и откуда я???? Но хотя бы соединяют или потом перезванивают. Хотелось бы попадать напрямую все-таки и без лишних вопросов.

Уважаемая Ксения! В связи с огромным спросом на наши туры нам действительно бывает сложно дозвониться. Мы делаем все возможное, чтобы увеличить количество операторов на линии и специалистов по туризму в фирменный офисах продаж. В марте откроется наш третий фирменный офис продаж в г. Екатеринбург, что позволит повысить качество обслуживания и сократить очереди в других офисах, а также время ожидания на линии. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Любовь, Якутск 21 февраля 2014 в 16:58

В первые познакомилась с Вашей компанией в конце 2013 года и уже 3 раза успела приобрести тур через ваш кол центр. Хочется отметить удобство покупки и высокий профессионализм сотрудников. Летали сами, покупали для подруги и для племянницы. Мы очень и очень довольны. Все три девушки, работавшие с нами молодцы. Людмиле выражаю огромную благодарность за отличные подборки - человек реально профессионал своего дела. Также Кристина молодец. Ни разу не было во всех 3 турах ни задержек ни вопросов. Сколько раз общались по телефону или почте - быстро все и оперативно. Девочки очень вежливые, всегда советуют отели от души, а не лишь бы продать. Вы теперь наши персональные менеджеры. Одно удовольствие с Вами работать.

Уважаемая Любовь! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Спешу поблагодарить вас за оказанное нам неоднократное доверие в оформлении туров дистанционно. Мы очень дорожим нашими клиентами из Якутска и делаем все возможное, чтобы организовать обслуживание клиентов из Республики Саха максимально комфортно. Для всей нашей команды и, конечно, меня лично очень приятно, что у Вас остаются только положительные впечатления. Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Николай, Красноярск 21 февраля 2014 в 05:20

здравствуйте очень рад что обратился в вашу фирму я ехал в первый раз и вел себя как слепой котенок ничего не знал меня дружелюбно встретила александра речка все разьяснила и подсказала помогла найти нужную путевку подсказала хороший отель в следующий раз обращусь только к этому сотруднику -очень уж замечательно все вышло поездка вышла на славу спасибо

Уважаемый Николай, Благодарим Вас за высокую оценку работы Александры Речка, нашего специалиста по туризму в ТРК "Планета". Нам приятно знать, что Вы полностью остались довольны ее работой. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Светлана, Новосибирск 21 февраля 2014 в 04:46

Огромное спасибо Ирине за отличный отдых! Спасибо ей за терпение,внимание и профессионализм. Следующая поездка только с вами.

Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за высокую оценку работы Ирины Камаловой, специалиста по туризму в ТРК "Сан Сити". Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ирина, Новосибирск 20 февраля 2014 в 11:42

Недавно слетали в Таиланд, на Пхукет, с Банком горящих туров. Тур приобрели на Красном проспект, 57. Консультировала нас Виктория. Очень доброжелательный и компетентный сотрудник. Виктория все подробно нам рассказала и подобрала отличный отель. В общем мы остались в восторге от консультации и от отдыха. Теперь всегда будем обращаться к Виктории.

Уважаемая Ирина! Благодарю Вас за комментарий о работе Виктории Серафимовой. Мы рады, что вы остались довольны ее работой и обслуживанием. Особенно приятно слышать, что ваши ожидания от отдыха полностью оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Татьяна, Тюмень 18 февраля 2014 в 14:29

Дорогая Анастасия! Большое Вам спасибо за подбор тура в Тайланд. Вы учли все наши пожелания по поводу отеля и предложили свой вариант. Получилось все отлично. Хороший тихий отель, вкусные завтраки, пляж , бассейн. Отдохнули прекрасно! При планировании следуюшего отдыха будем рады обратиться к Вам. Ценим Ваш профессионализм

Уважаемая Татьяна! Благодарю Вас за высокую оценку работы Анастасии Коловертновой, руководителя фирменного офиса продаж "Банка горящих туров" в г. Тюмень. Рада слышать, что ваши ожидания от отдыха оправдались и вы остались довольны выбранным отелем. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Тюмень”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анастасия, Новосибирск 18 февраля 2014 в 13:18

Здравствуйте! Очень разочаровала работа ваших сотрудников, пару лет назад обращалась в ваше агенство, все было прекрасно, работали с Еленой из Сан Сити. В этот раз ну хуже некуда!!! Рыжова Надежда из Бердска, прислала один вариант путевок и пропала. Типа приходите в офис. Ольга из ТЦ "Аура" тоже поговорила две минуты тоном с претензией и пропала....На письмо ответил другой менеджер, не представишись...снова "здрастье"! Какое количество человек, куда вы хотите и все такое. Снова рассказла, в ответ тишина..., день, два-тишина. Номер в Ауре не отвечает. Кол центр любезно обещает оставить сообщение что бы мне перезвонили или ответили на письмо и тишина.... Еще ужастно раздражает когда по 5 раз за один час у меня спрашивают имя и телефон, как обезьяны. Ну я понимаю, что правила, "как я могу к вам обращаться" и "мне нужно зафиксировать ваш номер в системе", но в один час то пять раз зачем???!!!! Да и бог с этим, лишь бы результат был! Нет, мне никто не ответил на письмо, никто не позвонил. Очень неприятно!

Уважаемая Анастасия! Прежде всего выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Новосибирск. Приятно слышать, что у вас остались приятные впечатления от работы с Еленой Яковлевой, руководителем фирменного офиса продаж в ТРК "Сан Сити". Анастасия, я прекрасно понимаю Ваше возмущение! Такая работа абсолютно недопустима! Ни один отзыв наших клиентов не остается без внимания. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем. Всю информацию относительно поведения указанных вами лиц я передала высшему руководству компании, которое поблагодарило Вас за отзыв и сообщило, что по указанному факту уже сейчас проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры. в плоть до увольнения. Нам важно то, как наши клиенты оценивают нас, так как в будущем мы бы хотели полностью соответствовать Вашим ожиданиям. Я искренне прошу у Вас прощения за данный инцидент. В понедельник я передам ваши контакты генеральному директору сети "Банка горящих туров" в г. Новосибирск, которая с удовольствием подберет интересующий вас тур лично и подарит вам VIP карту "Банк туров Премиум". Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ирина, Улан-Удэ 18 февраля 2014 в 04:31

В конце января буквально срывались наши планы по отдыху, запланированному на февраль месяц. То билетов нет, то цены лихорадочно меняются в большую сторону. Обратились в офис Банка горящих туров с надеждой. И не ошиблись. Большое спасибо Анне Дашиевой. Только с ее помошью мы нашли именно то направление, благодаря которому мы прекрасно отдохнули во Въетнаме по приемлемой цене. Теперь будем планировать наш отдых только с Банком горящих туров. (Мы уже несколько лет отдыхаем в феврале в жарких странах "из зимы в лето").

Уважаемая Ирина! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Улан-Удэ. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Мы рады, что вы высоко оценили работу нашего специалиста по туризму Анны Дашиевой. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Улан-Удэ”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Мария и анастасия, Красноярск 15 февраля 2014 в 10:50

Покупали тур в Паттайю, Марина помогла подобрать для нас идеальный вариант, цены и качества тура было оптимальным. С перелетом проблем никаких не возникло, отель был замечательным, в общем отдых удался на славу! Хотелось бы выразить огромную благодарность, в следующий раз обязательно обратимся вновь к Марине.

Уважаемые Мария и Анастасия! Благодарим Вас за высокую оценку работы Марины Лавришиной, нашего специалиста по туризму в г. Красноярск. Спасибо, что нашли время поделиться своим важным и высоко ценным отзывом для нас! Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Красноярск. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Оксана, Омск 14 февраля 2014 в 03:26

Хочу выразить недовольство по сайту. Почему Вы убрали поиск тура: вылет город и какие даты, что бы мы сами могли выбирать. Раньше это было доступно и очень удобно. А сейчас приходится все решать по телефону.

Уважаемая Оксана! В настоящее время в он-лайн поиске тура вы можете выбрать и город, и возможные даты вылета. Поиск по диапозону дат находится на стадии разработки. Я приношу Вам свои искренние извинения за возможные неудобства. Желаю Вам чудесного дня! Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Ольга, Бердск 13 февраля 2014 в 13:16

Позвонила задать несколько вопросов по поводу покупки тура. Девушка попросила предоставить номер телефона для "фиксации звонка", я отказалась, т.к. знаю для чего это берется. Надежда Рыжова отказалась проконсультировать меня по любому вопросу. Мой номер телефона- это мои личные данные, которые я не обязана предоставлять, но отказывать в консультации это просто полное хамство. Таких тур агентств сейчас на каждом шагу, как можно относиться так к своим клиентам? Естественно, что в ваш офис мы не пойдем, купим туры в другом месте. PS. Искренне советую пересмотреть свою политику по отношению к клиентам. В наше конкурентное время и с нынешним курсом валют такая тактика должна быть где-то далеко. Девушка могла уточнить телефон после качественной консультации и , поверьте, я бы сама попросила ее записать мой номер!

Уважаемая Ольга! Любезно сообщаю Вам, что по нашим правилам при телефонном обращении на горячую линию специалисту действительно необходимо зафиксировать ваш телефонный номер с целью безопасности и повышения качества обслуживания. Как мне удалось выяснить Надежда Рыжова была неоднократно отмечена высшим руководством компании за профессионализм и высокое качество обслуживания, и мне очень досадно узнать, что вы таким образом восприняли ее работу. Я приглашаю Вас лично посетить наш фирменный офис продаж в г. Бердск, я уверена, что вы останетесь довольны обслуживанием и приобретете тур по очень "вкусной" цене :)) Желаю Вам чудесного дня! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская
Анастасия, Екатеринбург 13 февраля 2014 в 05:26

Если честно,то поначалу опасались,что вроде цена на Новогодние праздники намного дешевле чем в других фирмах,НО,все было на УРА!!!Спасибо большое,всё очень хорошо прошло!!! В следующий раз обратимся к Вам снова!!! Успехов Вам и процветания!И чтобы туры были еще более горящими)))))

Уважаемая Анастасия! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в БЦ "Высоцкий". Я благодарю Вас за выбор нашей компании и теплые слова. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
Анна, Новосибирск 12 февраля 2014 в 16:00

Всем привет! Хотела извиниться перед менеджером Викторией Серафимовой, про которую я писала отзывы ниже, несмотря на случившиеся недоразумение она смогла реабилитироваться и отправить нас в желаемый отель по хорошей цене. Спасибо!

Уважаемая Анна! Я искренне очень рада, что упомянутый ниже случай был урегулирован. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию. Я желаю Вам отлично отдохнуть, получить яркие впечатления и положительные эмоции! Если у Вас появятся вопросы – я всегда в Вашем распоряжении. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества