Россия

Книга отзывов

Уважаемые Клиенты! Нам очень важно Ваше мнение о нас! Если что-то не оправдало ваших ожиданий или, наоборот, превзошло их, мы бы хотели узнать об этом. Ваш отзыв будет обязательно услышан руководителем отдела контроля качества.

Добавить отзыв
  • Алена, Сургут 31 января 2014 в 16:18
    Огромное спасибо Дарье за приятный выбор отеля . Очень здорово пролетели 10 замечательны дней в DESSOLE PYRAMISA SHARM EL SHEIKH RESORT 5* . С большим удовольствием хотим еще вернуться в изумительное место . Хочется пожелать приятной работы , доброжелательных клиентов и удачи ВСЕЙ КОМПАНИИ БАНК ГОРЯЩИХ ТУРОВ . СПАСИБО ВАМ!
    Уважаемая Алена! Благодарим Вас за высокую оценку работы Дарьи Кушковой, нашего специалиста по туризму в г. Сургут. Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в “Банке горящих туров Сургут”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Сергей, Бийск 31 января 2014 в 14:16
    Приобретали тур у менеджера - Рутто Юлии Евгеньевны на 31.12. на 15 дней - 2 номера - я, жена, дочь и внучка. Остались очень довольны отдыхом. Какие плюсы: позвонил по телефону - трубку взяла Юлия - сказал, что хочу купить тур на Пхукет именно на 31.12. на 2 недели. Юлия предложила выслать подборку. И действительно в течение 40 минут получил подборку на почту. Что понравилось: к каждому отелю шел небольшой личный комментарий от менеджера, у других турагентств было отель-цена. Так я себе и сам могу тур подобрать. Подборка реально была хороший, Юлия нас выслушала и очень внимательно подобрала отель с учетом пожеланий по оператору и авиаперевозчику. В итоге - 2 недели отличного отдыха от Тез Тура компанией S7 - ни минуты задержки ни туда - ни обратно. Все выбрали и оплатили не выходя из дома. Документы пришли на почту аж за 7 дней до вылета. 30.12. нам позвонили (!) и заботливо напомнили обо всех мелочах, включая св-во о рождении на внука. Респект. Приятно удивлен. Никуда не надо ехать, деньги перевел и через пару недель все на руках. Хотелось бы всегда пользоваться данным сервисом. Благодарен.
    Уважаемый Сергей! Прежде всего спешу поблагодарить вас за оказанное нам доверие в оформлении Новогоднего тура дистанционно через федеральный колл-центр. Благодарю Вас за высокую оценку работы нашего специалиста Юлии Рутто, всегда очень приятно слышать такие теплые слова. Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха. Желаю Вам чудесных выходных, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Степан, Новосибирск 31 января 2014 в 12:22
    Приобрели тур. По работе в Новосибирске - все замечательно. Но вот част анекс тура- отправляющей стороны.... Вместо бангкока привезли в патаю. Отель - помойка. После рая на самуи- все положительные впечатления как рукой сняло. Рога и копыта анекс тур
    Уважаемый Степан! Большое спасибо за оставленный комментарий. Приятно слышать, что вы остались довольны работой наших специалистов по туризму в г. Новосибирск. Я искренне очень сожалею, что вы остались не довольны отелем в Паттайе и работой вышеуказанного туроператора. Я прекрасно понимаю Ваше возмущение! Степан, я искренне надеюсь что данный факт не испортил ваше общее впечатление об отдыхе на замечательном острове Самуи. Нам приятно слышать, что не смотря на данный инцидент вы воспользуетесь нашими услугами в следующий раз. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. Желаю Вам чудесных выходных! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анна, Иркутск 31 января 2014 в 03:31
    В декабре месяце мне посчастливилось купить путевку в вашем офисе..на о. Бали.. отель Bali Kuta Resort by Swiss Belhotel 4* .. Что могу сказать Вам обслуживание в офисе конечно очень и очень приятное.. НО, отель в который меня отправили. это УЖАС!! Девочки, прошу Вас настоятельно отказаться предлагать отдых в этом отели.. Вы просто не представляете с чем мне пришлось столкнуться. В этом отели повсюду кишат КРЫСЫ (( Визг стоит в номерах кошмарный так как они живут просто в перекрытиях между этажами ..(а, размеры этих т.... не маленькие) В соседнем номере от меня,, крыса упала просто с потолка через дырку верхнего шкафа ... Весь обслуживающий персонал очень спокойно к этому относится и никаких мер не предпринимает. Если вечером выйти в холл на ресепшен то спокойно может пролететь огромная летучая мышь задевая твое лицо своим крылом.. Приходя с моря не удивительно что в твоем номере что нибудь исчезнет.. т.е Лосьон для лица, парфюм, плеер, ср-во для загара (хотя зачем оно им не понятно) .. И все делают вид что тебя не понимают (( .. Территория отеля маленькая да ее просто практически НЕТ. В Внутреннем дворе стоит бассейн . реально это лягушатник с зеленой водой и плесенью. Деревянное перекрытие уже давным давно сгнило...Полотенце в номере все нууу просто серого цвета.. Этот отель себя позиционирует как 4* смело могу сказать ему твердую 1* можно поставить.. Все кто отдыхал в этом отели в эти даты что и я, были в глубоком разочаровании отдыха ..
    Уважаемая Анна! Благодарим Вас, что поделились своим ценным комментарием с нами. Нам очень приятно слышать, что вы остались довольны обслуживанием в нашем фирменном офисе продаж в г. Иркутск. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться в отеле. Я лично напишу рекламацию принимающей стороне и изложу факты указанные вами. Ранее мы никогда не получали жалоб от наших клиентов, отдыхающих в Kuta Resort by Swiss Belhotel. Большое спасибо еще раз, что уведомили нас об этом. Ваш отзыв поможет избежать разочарования в отеле другим нашим клиентам. Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Иркутск”. Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Светлана, Челябинск 30 января 2014 в 15:55
    Хотела бы оставить отзыв ...
    Уважаемая Светлана! Спасибо за оставленный комментарий. К сожалению мы не можем его принять, не уточнив все подробности у вас лично. На протяжении нескольких дней мы пытались дозвониться до вас, но указанный вами номер телефона не доступен. Мы очень внимательно относимся к комментариям наших клиентов и будем рады пообщаться с вами лично. Если у Вас появятся вопросы – я всегда в Вашем распоряжении. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Благовещенск 30 января 2014 в 14:47
    Обратилась в Вашу фирму по рекомендации. Тур брали знакомые, покупали по интернету - они летали на Новый год - купили буквально на 4 дня до вылета и сказали, что все были настолько гладко и оперативно, что они были приятно удивлены сервисом. Мы решили последовать их совету и позвонили по телефону 8800. Что хочется сказать... Бумаги девушки все приготовили быстро, выставили счет, мы перевели деньги, но почему-то выбранный отель не подтвердили, в итоге, не подтвердили ни 2, ни 3... Честно говоря 1 раз с таким сталкиваюсь. Но как уже выяснили на отдыхе - высокий сезон в январе и реально отели не дают номеров. В итоге, у нас получился тур - половина в отдыхе 1 отеле, половина в другом. И нам даже еще больше такое понравилось! Девушкам - и Ирине, и Екатерине, и Людмиле, и Юлии... Огромное спасибо за помощь, оперативность и позитивный настрой, за большое количество позитивных писем и за то, что понимаю всю серьезность ситуации Вы даже ночью - в нерабочее время отвечали нам. Мы правда чувствовали заботу и уверенность, что в итоге отпуск состоится. Вернулись счастливые, спокойные, отдохнувшие и умиротворенные. Поняли, что это все такие мелочи и как настроишься - так отдых и пройдет. А больше отелей - больше опыта. Мы обязательно поедем через Вас еще и еще раз.
    Уважаемая Елена! Прежде всего спешу поблагодарить вас за оказанное нам доверие в оформлении тура дистанционно. Благовещенск - это один из ключевых городов в развитии нашей компании и мы делаем все возможное, чтобы организовать обслуживание клиентов из Амурской области максимально комфортно. От лица компании “Банк горящих туров” хотелось бы выразить Вам искреннюю благодарность за столь подробный отзыв о работе специалистов федерального колл-центра. Для всей нашей команды очень приятно услышать такие теплые слова в наш адрес. Мы с нетерпением ждем возможности взять заботу об организации вашего следующего отдыха. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Дмитрий, Екатеринбург 30 января 2014 в 08:58
    Очень спасибо сделали все быстро и мобильно рад с вами и в дальнейшем работать.
    Уважаемый Дмитрий! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Благодарим Вас за высокую оценку работы сотрудников фирменного офиса продаж "Банка горящих туров" в БЦ "Высоцкий". Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Светлана, Каменск-Уральский 30 января 2014 в 08:47
    Большое спасибо Евгении за терпение и профессионализм в подборе тура для нашей семьи. Отдыхали в сентябре на Кипре. Нам очень понравилось. Спасибо за советы и позитивный настрой. Обязательно будем к вам обращаться в будущем.
    Уважаемая Светлана! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о работе нашего специалиста по туризму в г. Каменск Уральский Евгении Агафоновой. Нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Каменск-Уральский”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анастасия, Новосибирск 29 января 2014 в 16:24
    Обратились в Вашу тур. фирму с надеждой, что опытные сотрудники смогут подобрать интересный и бюджетный тур. Сотрудница в Ройял Парке Ася Карташова, увы, ничего предложить не смогла, хотя на Вашем сайте мы нашли интересующий нас тур. Сотрудница не интересовалась, чтобы нам хотелось, какие предпочтения. Ответ на каждый интересующий нас вопрос приходилось вытягивать силой.Хотелось бы, чтобы на клиентов, обращали больше внимания. Сомневаемся, что обратимся к Вам еще.
    Уважаемая Анастасия! Примите мои самые искренние извинения за то, что наш специалист не смог достаточно заинтересовать вас и предложить оптимальный вариант отдыха. Ася Карташова недавно начала работать в нашей компании и возможно еще не обладает достаточным опытом. Мы обязательно организуем для нее дополнительные тренинги и проведем разъяснительную беседу. Спешим заверить вас в том, что компания “Банк горящих туров” постоянно стремится улучшить обслуживание во всех своих фирменных офисах продаж и славится высочайшими стандартами качества. Анастасия, мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. Очень ждем вас! С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Игорь, Чита 29 января 2014 в 09:04
    А. Арутюнян не очень внимательна к клиентам видимо много отдыхает и не когда ими заниматься(((
    Уважаемый Игорь! Нам было очень приятно пообщаться с Вами лично и прояснить подробности вашего комментария. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем фирменного офиса продаж в г. Чита и обозначили неприемлемость такого отношения к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка. Примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Галина, Екатеринбург 26 января 2014 в 15:41
    Хочу сказать огромное спасибо Людмиле Останиной. Приятно общаться со знающим свое дело человеком.
    Уважаемая Галина! Благодарим Вас за высокую оценку работы Людмилы Останиной, нашего специалиста по туризму в ТРК "Гринвич". Приятно слышать, что общение с ней вызвало у Вас лишь положительные эмоции. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Надежда, Ленинск-Кузнецкий 22 января 2014 в 11:53
    Год назад покупала путевку в Банке горящих туров. Все понравилось, сотрудница потом позвонила и спросила про впечатления от отдыха. Снова скоро поеду к вам, так как нравится, что собраны предложения от нескольких операторов, Что не нравится: вы недавно изменили систему поиска. Например, я хочу рассмотреть предложения в определенном месте. Вместо этого выходят отели заданной категории по всей стране. А подробно изучать отели, которых сотни, и искать по названиям, слишком долго Следующее: сделала выборку подходящих отелей Распечатываю, чтоб изучить более подробно Из-за темных полосок, которыми сейчас оформлены туры, не видно ничего! Эти полоски закрывают названия отелей Пробовала печатать на разных принтерах - результат тот же. Верните, пожалуйста, прежнюю систему.
    Уважаемая Надежда! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Ленинск-Кузнецкий. Благодарим Вас за высокую оценку работы наших сотрудников. Надежда, спасибо за ценные замечания. Я передала их в отдел разработки. они были с радостью приняты, а ближе к лету будут реализованы. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юрий, Тюмень 22 января 2014 в 09:14
    Летали в Шарм-Эль-Шейх в Январе 2013, все было супер и цена очень доступная, в этот год хочется так же, но в Паттайю! Посмотрим что получится.
    Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за то, что вы поделились своим ценным мнением с нами о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров" в г. Тюмень. Я благодарю Вас за выбор нашей компании и Ваши положительные комментарии. Особенно приятно узнавать, что ожидания наших клиентов оправдались. Мы с удовольствием возьмем заботу об организации вашего следующего путешествия в Паттайю. Очень ждем вас! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Татьяна, Улан-Удэ 21 января 2014 в 11:52
    Второй раз обратилась в агентство, и второй раз негативное впечатление. В октябре подбирала тур, пришла в офис не было света, менеджеру был оставлен телефон, но так ни кто и не перезвонил. Опять собираюсь в поездку, вчера разговаривала по телефону с менеджером, на все вопросы были получены не внятные ответы, также обещали отправить инфо на электронку в течении дня, вот жду уже второй день((( два раза и два разочарования, больше нет желания обращаться.
    Уважаемая Татьяна! Благодарю Вас за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров”. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим мнением с посетителями нашего туристического портала. Мы всегда стараемся сделать процесс подбора и покупки горящих туров максимально комфортным для наших клиентов . Ваше мнение очень важно для нас, комментарии дают возможность улучшать уровень сервиса и более полно удовлетворять пожелания клиентов. Относительно Вашего комментария о задержке в подборе вариантов отдыха, хочу сообщить, что после получения данной информации я немедленно связалась с Менеджером офиса в г. Улан-Удэ Аной Дашиевой и обозначила неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. В связи со сложившейся ситуацией будет проведена внутренняя проверка, были запрошены объяснительные и информация доведена до высшего руководства компании. Татьяна, примите мои самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. Мы будем рады видеть Вас снова в “Банке горящих туров” и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Елена, Барнаул 21 января 2014 в 06:32
    Хочу поблагодарить Елену за удачный выбор тура! Отдыхали с 08.01.14 в Паттайе, отдых сказка! Лена немного сомневалась, понравится ли нам выбранный отель,очень ТОЧНО рассказала нам о всех плюсах и минусах, так что мы были готовы, и отель не разочаровал. Большое спасибо!!! Все было классно!!! Огорчила только авиакомпания Ютэйр, но с этим наверное сложно бороться))
    Уважаемая Елена! Большое спасибо за комментарий о работе фирменного офиса продаж “Банка горящих туров” в г. Барнаул. Было очень любезно с Вашей стороны уделить время и поделиться своим опытом с посетителями нашего туристического портала. Благодарим Вас за высокую оценку работы Елены Лапшовой. Для нас огромная честь, что вы выбрали именно нашу компанию! Мы будем очень счастливы снова приветствовать Вас в “Банке горящих туров Барнаул”. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Юрий, Красноярск 20 января 2014 в 11:10
    Брал путевки в Патайю в июле 2013 г. в этом офисе-сотрудники "помогли"купить тур за цену ,которую платят при покупке путевок за полгода заранее.Мотивация проще некуда-все куплено хотя на сайте были выгодные предложения.Собираюсь в марте опять в Тай.Не знаю как к Вашим сотрудникам подходить.
    Уважаемый Юрий! Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом. Юрий, я понимаю ваше возмущение! Цены в июле были очень высокие, а горящие предложения появлялись не часто. На каждый горящий тур обычно претендует несколько клиентов, поэтому мы всегда рекомендуем приезжать в офис ровно к 10 утра. Мне очень досадно узнать, что данная ситуация вызвала у вас негативные впечатления. Тем не менее, я рада слышать, что наши сотрудники были по вашему мнению дружелюбны, услужливы и хорошо компетентны. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Лариса, Омск 20 января 2014 в 05:52
    Доброго всем дня ! А вот интересно , та самая Екатерина Волоснова , о которой было упомянуто выше , не сама ли пишет положительные отзывы о себе , любимой ? Почему-то складывается такое мнение ...
    Уважаемая Лариса! Спасибо за оставленный комментарий. Данный сотрудник больше не работает в нашей компании. Я искренне прошу у вас прощения за любые возможные негативные впечатления в прошлом, и уверяю вас, что с тех пор многое поменялось. Мы очень надеемся увидеть вас снова и порадовать проделанной работой. С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Нина, Екатеринбург 20 января 2014 в 03:44
    Мы с ребенком 8 лет побывали в ОАЭ в декабре 2013 в Шардже. Хотя ехали на завтраках в 3*, от отеля осталось вполне приятное впечатление, в услугах не указывалось, что отель предоставляет трансферы как в Шарджу, так и в Дубай, а также на пляж.Чистенько, опрятно и не голодно. Большое спасибо Людмиле Останиной за оперативность.
    Уважаемая Нина! Большое спасибо за оставленный комментарий о работе фирменной точки продаж “Банка горящих туров” в ТРК "Гринвич". Нашим главным приоритетом является отказ от компромиссов в отношении качества предоставляемых нами услуг, поэтому Ваши комментарии имеют для нас огромную ценность. Благодарим Вас за высокую оценку работы Людмилы Останиной, она действительно настоящий профессионал. Касаемо вашего дополнительного пожелания, спешу сообщить, что решение о выдаче мультивизы принимает непосредственно консульство каждой страны. Чаще всего наши клиенты получают полугодовые мультивизы при первом посещении Испании, и годовые мультивизы при повторном посещении этой замечательной страны. Продажа туров в Испанию на лето 2014 из Екатеринбурга уже началась. Нина, мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Екатеринбург и порадовать проделанной работой! С наилучшими пожеланиями, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Анжелика, Новосибирск 19 января 2014 в 12:45
    Здравствуйте. У меня к вам предложение, по поводу поиска туров. Не удобно,что нужно выбирать конкретную дату, сделайте как-нибудь так чтоб можно было выбирать дату вылета с ...(число) и до(число).
    Уважаемая Анжелика! Благодарю Вас за ценное предложение. Я передала его в отдел разработки. оно было с радостью принято, а ближе к лету будет реализовано. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Я благодарю Вас за выбор нашей компании. С уважением, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества
  • Ольга, Уфа 18 января 2014 в 15:11
    Ждем открытия!!!
    Уважаемая Ольга! Точная дата открытия фирменных офисов продаж "Банка горящих туров" в Республике Башкортостан еще не определена. Но уже сегодня вы можете оформить любой понравившийся тур дистанционно через федеральный колл-центр: 8 800 333 43 41 (звонок по России бесплатный). Желаю Вам чудесных выходных, Анастасия Лукашевская, Руководитель отдела контроля качества